最近正在忙于策划编写中国家具经营智慧丛书板式卷,在采访相关企业的过程中发现,很多企业在新产品开发方面存在着一些思路问题.其实,很多家具企业的老总都很敬业,也很努力,但是总在新市场面前选择适应的新产品开发是非常盲目,甚至没有系统的市场规划与品牌定位,如一家经营了十年有余的公司,连连开发了几套产品都在市场上没有跑起来,经销商在代理他的产品中也失去了信心,当装修费宣传费,产品进货和运费,在很长的时间里销售一直不太理想,生意总是不太景气,于是这位老总也采取了让利促销降价处理,可是,经销商对此失去了信心,这些问题在和很多企业的接触中,发现都存在着相同的新产品开发方面的问题,因此,在接受许多企业的咨询和指导过程中我们发现了一些在开发新产品是的一些共性的问题,今天在这里简述几点,与大家共同商讨!
第一.我们家具企业在开发新产品的时候,首先缺乏的是给自己的企业与市场以清晰的定位,比方说,某企业在参观了18届深圳家具展回来,就匆忙的根据收到的资料,挖空心思在"改良"上找出路,想"整合开发"一套适销对路的产品,但是恰恰忘记了在寻找开发产品之前的市场调研和自身企业的资源与能力分析,希望开发一套产品能够一统天下,其实,在这个世界上根本没有最好的产品,只有最适合市场与目标客户的产品,在动手开发与设计产品之前的开发思路与市场定位是最重要的,这是开发新产品之前最重要的工作,它是整个新产品开发最关键的工作,我们经常所说的:"三思而后行"就是指的这个开发前的开发思路与决策分析阶段的工作.
第二.没有给自己的产品开发找问题,我们说:先给自己找到问号,如同:我们的产品为什么价格上不去,开发成本很高.开发出来有了销售又遇到产能的瓶颈,在开发之前是否考虑到批量生产的材料,生产工艺,流程,技术,劳动力成本,运输物流与组装质量等问题
第三,在考虑开发新产品之前,最好要清晰的知道自己生产的产品未来的市场,是投放在那一级市场,消费对象的选择,希望招收的经销商与客户群体质量要求,终端表现形式,在未来的市场中所产生的影响,产品的个性化与共性接受点,与房地产开发的趋势以及建筑设计风格演变,对可能出现的生活方式,家装材料的应用,家纺布艺的流行趋势,饰品的搭配,
第四,在开发产品的同时还要考虑可能应用的新材料,新花形和新工艺的利用,这样在整体产品上容易体现创新和个性差异,特别是在区域市场的销售中,这样的产品容易属于该设计风格的忠诚客户,当我们真正抓住了属于我们设计的个性化品牌的客户,我们就拥有了自己的牢固的市场
第五,在开发新产品的时候,还要考虑产品的生命周期,与品牌价值延伸,改变目前国内家具市场上恶劣的竞争环境

[ 本帖最后由 郑文正 于 2006-6-4 23:21 编辑 ]中国家具论坛 关于中国家具经营的创新性问题的探讨 By 郑文正 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid10160

郑老师，祝贺您啊！成功了！

中国家具论坛 By 姚梅晶 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid10161

品牌战略与市场营销
品牌战略的未来市场前景
（对于商界的任何人来说，他的全部未来在于其品牌资产及与之有关的一切——迪斯尼公司行政总裁  奥维兹）
1．        解读品牌战略对企业营销的积极作用
2．        品牌价值与非品牌运作的产品生命周期
        影响产品生命周期的并非完全归属于产品自身原因；
        非品牌的短期行为是导致产品在市场上早衰的祸首；
        品牌的永续经营在营销运作上给产品带来新的生命力；
3．        品牌战略首先考虑有序竞争及良性的利润空间
        品牌在发展战略上应完善自然的内循环与科学的外兼容；
        关于人类基因序谱的发现与品牌的有序竞争的天然抗体；
        品牌在成长初期的发育蓄势与“放水养鱼”的故纵观；
4．        品牌战略在无形资产上的积累和发展趋势
        品牌的CIS的导入及其在应用上的无形价值；
        品牌在未来市场竞争的地位与作用；
        极具市场冲击力的品牌战略与品牌延伸的广阔市场空间；
品牌塑造的投入及回报率的评估
（品牌资产——最有价值的投资，它的价值植根于品牌与消费者的关系之中）
5．        品牌塑造的投入预算方法
销售额百分比法；
量力而行法；
任务或目标法；
6．        品牌资产如何创造价值
        品牌靠什么方式提供价值给顾客；
        品牌靠什么方式替公司创造价值；
        品牌资产的五星模型；
7．        品牌价值评估的三维图
        直观感觉的份量；
        货比货的品牌内在魅力；
        从最理想化的角度来感受品牌的价值；
品牌的认知和品牌的定位
(说一不二的不再是卖家，而是买家，是顾客决定着要买什么，什么时候要，如何要以及愿意出多少钱。——业务流程重组专家  哈默)
8．        品牌定位依据
        目标消费群的期望和理想；
        人们接纳熟悉的与排斥陌生的思维定势；
        同类产品的品牌记忆次序和一定时间里的容量；
        某种品牌秩序先入为主的牢固地位不易改变之原因；
9．        品牌定位策略
        求先定位策略；
a．使品牌占据最先，即首先闯入消费者心理
b．在实力上争先
        求新定位策略；
        回避定位策略；
        空隙定位策略；
a．        性别空隙
b．        年龄空隙
c．        时间空隙
d．        使用量上的空隙
        竞争再定位策略；
10．        建立差异性的品牌认知
11．        品牌应该具有独特性
品牌推广策略和整合传播
（品牌推广和整合传播就象打篮球，各种营销传播工具如球场上的后卫、前锋、中锋、各司其职，而且讲究战法，透过纯熟的默契与教练的调度，发挥大兵团的作战实力）
12．        传统营销传播的终结与市场需求沟通策略
        制造业英雄与生产导向时代的结束；
以“受众为焦点”取代“以产品为焦点”
        大众营销的内涵与盲点；
主观的4P理论与客观的4C理论的“换位法”概念
        未来的趋势与营销新世界——整合时代；
                 把产品先搁到一边，赶紧研究消费者的需要与欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定想购买的产品
13．        品牌推广的相关策略选择
        传播策略
需求区分            利益诱因
心目中的定位        竞品区别
利益说明            最佳切入的接触点
成败评估            调研修正
        执行策略  
影响销售的详细实施内容
        商标策略与品牌命名艺术的重要性
（统一商标策略、个别商标策略、创新商标策略、创牌商标策略、不用商标策略）
        竞争策略
A．创造产品差别  （a该产品的质量和设计方面的差别   b由于信息闭塞或不畅通、不完整引起的差别   c由企业的市场营销行为，特别是促销和服务引起的品牌差别   d同类企业所处地理位置、产品经销网点配置上的差别）      非价格因素实现产品差别（改变产品、强化促销、有效分销）
B．设置进入障碍与企业组织的六大体系   （一个企业的进入障碍，通常源于以下七个方面：规模经济、品牌忠诚、资本要求、转换成本、进入销售渠道的限制、不受规模支配的成本劣势、预期的对抗）
a.清晰明确的市场     b.具有生命力的内外循环
c.深厚的文化底蕴     d.偏好需求带来的业绩
e.核心竞争力的形成   f.创新思路的理念提升
        品牌通路策略
        品牌传播方式的多样化整合策略
品牌整体设计的成功要素
（光有产品特色、优惠、品牌名称、品牌联想并不足够，要赢得消费者，还必须有便于记忆的感官感受。感受品牌是非常重要的、战略性的问题。）
14．        品牌整体设计的作用
        利于培养品牌忠诚
        能贴切的传播产品的内容
        能激励目标消费者
        在竞争环境中有特色
15．        品牌整体设计的考虑因素
        明确品牌内涵和个性
        在买者和用者间达成恰当平衡
        包装设计及系统VI中风格的体现
16．        如何实现整体品牌设计
        整体品牌设计的目的
传递了什么样的定位？
在竞争环境下它是否易区分和激发？
这个品牌有什么样的个性？
这种易区分和激发的性质是否能适应竞争环境？
        整体品牌设计的创意依据
    传播内容   传播对象   环境   指标及约束   可用工具
        保证充足的时间和经费
品牌建设的人才资源和团队结构
（总体品牌要求高度统一的团队工作，品牌管理面临的最大挑战是将大范围的专家集中起来，并使其作为一个团队进行工作。）
17．        企业内部组织结构的重组与侧重
        企业市场现状及内外环境的剖析
        企业战略重点的转移
        企业人力资源的合理配置
18．        整合团队方法
19．        整合团队的建设与管理
目标和规模  人员的招募   团队的培训   团队的激励   团队的报酬   行动管理   人员的评估
现代品牌营销整合概念
（品牌的整合营销强调要区分、控制和保持品牌的核心要素在长期塑造中维系不变，以达到不断积累和提升品牌资产价值之目的，强调在分散进行的各种营销过程中，必须保持协调、统一和连贯性。）
20．        品牌经营观念的发展将带来可整合资源
        （1）“生产观念”阶段（设备与技术）
        （2）“产品观念”阶段（设计与质量）
        （3）“推销观念”阶段（价格与销量）
        （4）“市场营销观念”阶段（需求与价值链）
21．        消费者为导向的品牌整合营销原则
        品牌营销必须从传统的“由内而外”改为“由外而内”；
        从“消费者请注意”变成“请注意消费者”；
22．        为品牌的核心能力提供不同的整合资源
        成员构成资源：
策略通才、广告专家、联盟公司、公关专家、直销营销专家、创意研究专才、客户关系管理人才等等
        适合最佳表现的整合传播手段及工具的应用：
      静态、动态、人际、视觉、个体、群体、传统、现代等等。
锁定目标消费，再造认牌消费市场
（任何企业决定在某个市场开展业务，都应意识到在一般情况下，它不可能为市场上的所有客户提供产品服务。）
23．        当今市场的问题和挑战
        品牌忠诚度的下降
        服务经济的兴起
        分销渠道的多样化
        广告混乱带来的问题
24．        市场细分、选择目标市场     
        市场细分化
a.细分市场的一般方法（按收入等级进行市场细分、按年龄阶层进行市场细分、按收入—年龄阶层进行市场细分）
b.市场细分模式（同质偏好模式、分散偏好模式、群体偏好模式）
c.市场细分因素（地理细分、人口统计细分、多因素的人口统计细分、心理细分、社会阶层、生活方式、个性、行为细分、时机、追求利益、使用者状况、使用频率、信任程度、购买者的准备阶段、顾客对产品的态度）
        目标市场的选定
a.评估细分市场
b.各种市场覆盖战略之间的区别分析（无差别营销、差别营销、集中营销）
c.市场覆盖战略的选择
        产品定位
25．        认牌消费——消费者品牌行为
        从理念上强化品牌与消费者关系；
        从策略上强化品牌与消费者关系；
        从实践上强化品牌与消费者关系；
品牌营销的规划与整合市场需求
（所有一切涉及品牌战略的行动都必须考虑和整合消费者和顾客的想法，并做出客观的判断和长运的规划）
26．        品牌营销规划的重要性
        为指导创造、设计和传播特定品牌内涵而制订的详细实施；
        它决定了品牌的特性或风格基调；
        它能够反映品牌承诺；
27．        品牌营销规划的步骤
        形势分析（A、市场分析   B、顾客分析   C、竞争性分析   D、机会分析）
        目标（A、销售目标  B、盈利性目标  C、顾客目标）
        战略（A、总体战略   B、市场营销组合变量   C、财务作用说明）
        监控和控制（A、实施分析   B、顾客信息反馈）
28．        通过环境分析来整合市场需求
        产品/市场分析
        消费者分析
        竞争分析
        机会分析
品牌整合营销的策略联盟
（我认为我们正在步入新经济时代，考虑问题的对象是“我们”，而不是“我”个人，解决问题的方法是“多种”，而不是“这种”。）
29．        未来市场的思考模式
        消费者购买诱因
        消费者接触点——如何接触消费者
        如何使消费者相信本品牌符合他们的需要与俗求
30．        营销组合策略
        标准化的营销组合策略（要素：产品、广告、分销渠道、营销合其它因素）
        特定的营销组合策略（要素：广告主题、广告媒介、广告实施、产品特性、                    品牌名称、产品包装/颜色/大小、产品价格、产品材料、促销措施）
31．        点石成金的系列营销策略群组
        整合营销的高层决策案的诞生；
        有规律的“悟空”的变化性促销高招；
        有形促销和无形促销软硬兼施的综合效应；
品牌营销模式和品牌营销网络
（今天，一般公司对制造产品所需的材料、人力等的掌握，大致均已成型，唯一能改善的只剩下如何将产品行销到市场的技巧。——美国营销公司总裁   麦克马纳）
32．        侧重点逐步转移的品牌营销模式
        产品品牌建设向关系品牌建设的演化；
        促销搭档关系向数据库搭档关系的演化；
        消费者忠诚向双向联系演化；
        对广告由被动接受向积极寻求演化；
        单一功能的广告和促销向多功能的互动式营销活动演化；
33．        合理的营销网络布局及市场空间的生态平衡观
34．        品牌在不同发展阶段对营销网络疏密度的要求
品牌塑造和整合营销方案分析
        早晨的篱笆上有一枚甜甜的红太阳（新品牌诞生故事）
        我们聆听《沃尔塔瓦河交响诗》，品牌发展期的艺术思维（品牌成长要素分析）
        打开鸽笼的门，品牌延伸的无限空间（我们发现市场的新天地）
第十三单元    零售终端业务管理
课程目标
本课程是针对负责零售业务的各级销售人员而设，使他们了解和掌握相应的知识和方法，帮助他们日常工作所需的技能，提高业绩。
课程内容

第十四单元    卓越的专卖店店长课程
课程目标
        掌握专卖店业务管理与员工管理的基本技能
        了解店面陈列与相关的产品知识
        掌握店面销售服务技巧，树立优质客户服务的理念
        掌握客户管理的方法
课程内容





























第十五单元   柜台、专卖店优质服务与附加销售技巧
课程目标
        了解优质顾客服务的真正含义和重要性，认清达成优质顾客服务的关键点，提升顾客服务意识；
        分析顾客要求，掌握优质顾客服务的达成策略，实现顾客满意经营全员化目标；
        掌握电话沟通技巧，为客户提供专业化的服务；
        认知沟通结果的影响因素，掌握与顾客有效沟通的方法和步骤；
        认知顾客投诉，了解原因，掌握处理投诉的技巧，最终达成客户满意；
        掌握优质柜台、专卖店服务的系统方法，关注每一个服务细节，提升品牌形象与业绩
课程内容
一、对优质顾客服务的认知
二、优质顾客服务的真正含义

        全面性与全员性
        企业应关注的两个客户层面
        企业服务标准：物超所值而非物有所值

三、实现优质顾客服务迫在眉睫

        顾客的要求
        企业的需要
        员工的需要
        行业内竞争的要求

四、非专业服务的后果

        案例分享
        寻求优质服务与顾客需求的契合点

五、你的顾客需要什么
        顾客衡量品牌服务的标尺----事前期望与实际所得比较

        寻找优质服务与顾客需求的契合点
        案例分析

六、如何实现顾客满意经营？

        TCS之魂——怎样做到真心实意以顾客为第一？
        服务细节化——掌控每一个“真实的瞬间”（Moment of Truth）
        测评顾客的满意度
        顾客满意经营全员化
        案例分享

七、电话沟通技巧

        如何打电话
        如何接电话
        电话留言的技巧
        电话服务技巧——录像分享
        电话中与顾客沟通的要点分析

八、有效沟通——客户满意的基础

        有效沟通的真正涵义
        “抓间谍”的启示——沟通中常见问题分析及解决策略
        有效沟通的六大“法器”
        人际风格测评
        客户类型分析及应对方法

九、优质顾客服务从细节入手：顾客满意服务流程细节分析
        主动相迎
        满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点

        主动相迎时应关注的四个问题
        案例分享

        了解顾客需要

        对顾客心理学需求的分类管理
        影响顾客心理的错误问题分析
        案例分享

        产品介绍

        顾客对服务不满还是对产品不满？
        产品介绍的方法
        案例分享

        协助试穿与评价（案例分析）

        关注语言与非语言
        对三类客人的评价要点
        令顾客不满的评价后果：“跑单”与投诉
        案例分享

        解答顾客疑问

        顾客疑问的类型
        引起顾客不满的三种答案
        关于价格的说明书
        案例分享

        附加推销

        附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
        附加推销的语言应用
        案例分享



十、对应顾客要求的美程服务
十一、四种类型顾客分析及应对策略
        有效处理顾客投诉
        对顾客投诉的认知
        顾客投诉产生的原因分析
        减少顾客投诉的方法
        有效处理顾客投诉的步骤与技巧
        案例分享



1.        第十六单元   专 业 导 购 培 训 课 程
培训目标
        了解导购角色要求及工作内容，掌握礼仪标准及行为规范。
        强化优质顾客服务意识，了解顾客满意的标准，提升主动
服务顾客的意愿。
        了解顾客心理，掌握专业销售技巧，提升销售业绩。
        系统分析顾客类型，并掌握相应服务策略。
        认知顾客投诉，并学会妥善处理。
培训对象  导购、店长
主要内容
   一、导购的角色定位
        导购的工作职责和工作内容
        导购的角色认知
        导购的职业化塑造
  二、顾客需求分析与优质顾客服务
        我们必须面对的七个问题
        顾客衡量服务的标尺是什么？
        你的顾客需要什么？
        卡诺顾客感知模型在服务实践中的应用
  三、成功的店面销售技巧
1、主动相迎  
        满足顾客心理需要的四种打招呼方式及应用要点
        主动相迎时应关注的四个问题
        案例分享
2、        了解顾客需要
        对顾客心理需求的分类管理
        影响顾客心理的错误问题分析
        案例分享
3、        产品介绍
        顾客对服务不满还是对产品不满？
        产品介绍的方法
        案例分享
4、        协助试穿与评价
        关注语言与非语言
        对三类客人的评价要点
        令顾客不满的评价后果：“跑单”与投诉
        案例分享
5、        解答顾客疑问
        顾客疑问的类型
        引起顾客不满的三种答案
        关于价格的说明
        案例分享
6、        附加推销
        附加推销是满足顾客潜在需求的重要手段
        附加推销的语言应用
        案例分享
       7、对应顾客要求的美程服务
四、顾客类型分析及相应策略
        人际风格测试
        四种不同人际风格顾客购物时心理特点与需求分析
        如何应对不同类型的顾客
五、有效处理顾客投诉
        对顾客投诉的认知
        顾客投诉产生的原因分析
        减少顾客投诉的方法
        有效处理顾客投诉的技巧
        处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第十七单元   企业文化战略性管理与企业精神品牌化运作
课程目标
   1、了解企业文化战略性管理的意义，从长远发展角度来解决企业发展中最根本思想性的问题；
2、了解企业精神品牌化运作方式，通过提炼企业文化的核心精神，应用性的导入品牌运作过程中去，使企业上下供应链及内外部客户通过品牌来认知企业最崇高的精神。
   3、了解企业文化战略内容，掌握企业品牌化运作的操作实施方法
课程内容
































第十八单元    中国企业人力资源战略建设专业课程
课程说明
“人是第一生产力”；“人力是任何组织的关键资源。而优质人力更是强化核心能力及创造竞争优势的基石”。综观古今中外，历代国家之成败、民族之兴亡，企业之盛衰无不决定于人力运筹。若以今天的企业管理程序来说，人力资源管理为选、用、育、晋、留之过程，可借以提升人力资本与激发未来潜力。
课程内容
战略人力资源管理  
培训时间  2天

目  标：使学员能够了解现代组织人力资源管理的主要方面

        人力资源管理在拟定和运作组织人力资源政策以及企业管理实践中的角色。
        人力资源管理在组织人力规划中的角色。
        直线部门在人力资源管理中的角色担当。
        人力资本与人力资源成本

提 纲：

        什么是人力资源管理？
        人力资源管理与人事管理的区别。
        人力资源管理在现代组织中的战略作用。
        直线经理的人力资源经理角色
        高层经理和人力资源经理应该掌握哪些管理技能？
        人力资源规划和体系构成概述
        人力资产形成
        人力资本实质
        人力资源成本概算
1)        成本、人工成本、人力资源成本
2)        人工成本与人力资源成本结构
3)        人力资源成本核算方法
招聘体系设计与招聘面试技巧
培训时间  2天

目  标：使学员能够了解或掌握：
        了解企业招聘体系建立的方法.
        掌握人员需求规划与人力资源招聘的流程.
        掌握人员面试测评的基本方法
        了解招聘成本核算的方法与招聘渠道的选择方法

提 纲:

        人才招聘体系的建立
        人才招聘程序的确定
        人才招聘的流程管理
        人才招聘的面试技术及技巧
        面试前准备    面试形式的选择
        面试提问内容   面试提问的技巧
        面试结果分析   其他面试形式介绍
        面试中常见的错误问题及如何避免
        人才素质测评方法与技术
        测评工具在招聘与晋升选拔中的应用
        素质测评报告及招聘总体报告的编写
        人才招聘的预算及成本控制
        猎头公司的选择
培训体系的建立与操作实务
培训时间  2天

目  标：使学员能够了解或掌握:

        了解分析企业培训有效性不足的现象与原因  
        掌握如何划分培训管理职责，建立培训组织体系
        制定培训战略与相应的培训制度        
        了解培训资源建设应包括的内容
        掌握课程体系建设的思路和方法     
        掌握内部讲师队伍建设和管理方法
        掌握从需求分析、计划制定、培训实施、培训评估全过程的实施技巧，提高培训有效性
        通过案例分析与演练掌握制定年度培训计划的基本步骤和方法

提 纲:

        企业培训有效性不足原因分析
        人力资源开发目的
        企业培训现状与问题
        企业培训投入的三种产出结果
        企业培训有效性问题分析
        企业培训工作的四个层级与发展趋势
        培训职能划分与培训组织体系建设
        培训组织体系结构
        培训责任的划分
        企业培训战略与核心培训政策制定
        企业培训资源体系建设
         技能体系建设
         核心能力体系建设
        课程体系建设
         内部讲师队伍建设与管理
         培训经费的投入比例与使用管理
        培训基础设施建设与管理
        培训信息体系建设与管理
        培训日常营运管理
        培训需求分析
        培训计划制定
        培训实施
        培训评估
        培训管理工作的流程化与标准化
        企业年度培训计划的制定
        培训部的定位与职责
        培训部的客户需求分析
        培训重点及培训部工作目标
        SWOT分析与主要策略
        培训部组织建设及发展
        培训资源需求及来源（课程、讲师）
        培训需要的各部门支持和制度保证
        培训部费用预算
        年度培训工作实施进度计划表
        成功经验及成功模式分享
岗位分析与岗位说明书的撰写
培训时间  2天

目  标：使学员能够了解或掌握:

        解工作分析在人力资源管理与开发中的作用
        掌握工作分析的主要方法
        掌握岗位说明书的撰写方法
        了解目标管理及设置目标的重要性与绩效考核的作用；根据本单位的职务划分体系，设计绩效管理的模式；
        掌握利用绩效考核来奖励和开发员工潜能等实际性操作程序。

提 纲：

        控制推动工作分析项目的五个重要环节
        工作分析的用途
        如何争取高层经理的承诺、中层经理的支持
        通过工作分析裁员吗？如何消除员工的恐惧心理？
        人力资源经理、直线经理在工作分析中的分工与合作
        工作分析方法与技术
        工作分析的主要方法——面谈法的运用要点
        工作分析的主要方法——工作分析问卷设计
        工作分析的主要方法——工作日写实法的实施要点
        工作分析与工作信息收集的四大内容
        撰写岗位说明书
          岗位说明书的主要内容
          不同职位说明书的格式
          岗位说明书各部分内容与各要素定义分析
          岗位说明书练习
一、        岗位说明书的维护
          案例分析:重点岗位说明书制订
薪酬管理
培训时间  2天

目  标：使学员能够了解或掌握:

        了解并掌握岗位评估方法与薪资福利系统的设计方法
        明确建立薪资与福利计划的关键问题，构建有效的报偿与福利计划
提 纲：
        岗位评估的程序与技巧
        岗位评估的目的与作用
        岗位评估方法
        评估因素的组成：七大要素十七个子要素
        岗位评估专业技术
        岗位评估委员会的任务
        岗位评估练习
        支付哲学与薪酬管理
        薪酬分类
        薪酬分配的原则
        确定薪酬的模式分析
        薪酬系统设计与薪酬结构确定
        薪酬设计的基础岗位分析与职位描述
        确定岗位工资的前提——职位评估（岗位测评）的方法
        确定薪酬的市场水平——薪酬调查的方法与应用
        绩效与奖励制度
        福利设计
        长期激励设计技巧
        调薪
绩效管理
培训时间  2天

目  标：使学员能够了解或掌握:
        了解目标管理及设置目标的重要性与绩效考核的作用；
        掌握利用绩效考核来奖励和开发员工潜能等实际性操作程序。
提 纲：
        绩效管理的相关知识
        绩效管理的内容与程序
        企业绩效管理系统的建立
        业绩评估与行为能力（态度和能力及企业价值观）评估
        试用期的评估、月度评估、年度评估
        目标管理与绩效评估：
        量化管理人员的绩效评估指标
        销售人员的绩效评估及在薪酬支付中的应用
        目标与管理绩效指标的确定
        绩效指标的量化
        建立企业行为能力量化指标体系
        绩效沟通与工作辅导：
        工作辅导与沟通
        工作改进与指导
        纠正员工行为
        绩效纪录
        绩效面谈：
        绩效面谈前的准备
        绩效面谈的技巧
        绩效面谈案例研讨
        绩效考核的评分：
        如何克服绩效评估中人为或主观因素
        如何在公司内部掌握同一尺度进行绩效评估
        绩效评估与人员管理：
        绩效评估结果在薪酬管理中的应用
        绩效评估与员工培训
        绩效评估与员工发展
        绩效评估表格的设计与案例研讨

与岗位技能提升的相关课程介绍
正业宏通课程目录(一)
页码        课程名称        课程适合对象        天数
①  总裁、高层经理特训               PRESIDENTS＆SENIOR EXECUTIVES   
        突破性领导力        董事长、CEO、企业高层管理者        3天
        突破思维的技巧―领导者的优势        总裁与高层决策者        3天
        企业战略与决策        总裁与高层决策者        1天
        资本运营与投资决策        总裁、高层经理        3天
        企业资本运营        总裁、高层经理        2天
        战略项目管理与商务运作        高层经理、项目管理者        3天
②  管理素质与技能                            GENERAL   MANAGEMENT                  
        中层管理者实用管理技能与素质提升        一线经理/主管        据需求
        非人力资源经理的人力资源管理        企业各级经理、主管        据需求
        领导者的八大思维工具        所有管理者        3天
        对卓越的投资        所有管理者        各2天
        MTP管理课程        所有管理者        3天
        情境领导        新任主管及需要提升的管理者        2天
        有效的变革管理        一线经理/主管、公司高层管理者        2天
        建立领导者思维优势        公司总裁等中高层管理者        2天
        创造性的问题解决方法        新任主管／经理        3天
        高效沟通协调技巧        公司各层管理人员        2天
        高绩效团队建设与发展        一线经理/主管        2天
        目标与计划管理        一线经理/主管        2天
        员工绩效管理与激励        一线经理/主管        2天
        时间管理与创造高绩效        所有希望有效时间管理提高工作业绩的管理者        2天
        如何召开高效率的会议        所有管理者        1－2天
        员工指导与下属培养        一线经理/主管        2天
        问题解决六步法与持续改善技巧        所有管理者        1－2天
        魅力十足的表达及演讲技能训练        所有管理者        2天
        管理者项目管理知识—战略项目管理        高层管理者        2-3天
        管理者财务管理知识        高层管理者        2天
        企业预算管理        高层管理者        2天
        管理者职业形象塑造        管理人员与行政、销售人员        2天
        非财务经理的财务课程        一线经理、高层管理人员        2－3天


正业宏通课程目录(二)
页码        课程名称        课程适合对象        天数
③  员工职业化                                      WHOLE  STAFF                                   
        员工职业化综合素质培训        公司全体员工        自选
        企业员工职业意识与必备职业技能        公司全体员工        3天
        团队协作        公司全体员工        2天
        职业化商务礼仪        公司全体员工        1-2天
        压力缓解与情绪调整        公司全体员工        1-2天
        职业生涯设计与发展规划        管理者与专业技术人员        2天
④  销售与市场                                           SALES & MARKETING                          
        营销经理人施展方略        公司主管销售和市场的高级经理、区域经理或其他销售管理人员        9天
        销售队伍的管理        销售经理主管和新任销售部门负责人        3天
        销售通路与分销管理        营销副总裁、市场总监、销售总监、销售经理、渠道经理、主管        2天
        经销商管理        渠道经理        2天
        专业销售技巧        有一定经验的销售及相关技术支持人员        2天
        关系销售—有效适应客户风格        销售经理、客服部经理        2天
        针对大客户的战略销售        大客户经理、项目经理、大客户代表        3天
        双赢谈判技巧        业务、采购、总务部门及相关人员        3天
        店面销售技巧        店面销售及促销人员        2－3天
        零售终端业务管理技巧        参与或负责零售业务的各级销售人员        3天
        优质客户服务与客户满意        与客户打交道的人，包括销售、客户服务、送货、接待等部门的雇员、主管或经理        3天
        日用消费品大卖场实战销售技能        销售终端管理人员        2天
        市场营销与营销策略         新进入市场部门、或在市场营销等相关领域从业人员        3天
        品牌战略与市场营销        高层管理者、市场经理、销售经理        3天
        战略营销计划        营销副总裁、市场总监、销售总监、销售经理、        2天
        新产品开发与上市策略        中小型企业决策者与市场人员        2天
        产品经理        制造业或服务性行业的产品经理        3天
        卓越的专卖店店长课程        专卖店店长及相关人员        2天

正业宏通课程目录(三)
页码        课程名称        课程适合对象        天数
⑤  人力资源(HR和直线经理)                     HR＆GENERAL  MANAGEMENT                    
        人力资源管理专业课程        人力资源部经理及主管、助理        6天
        企业组织设计与部门职能划分        总经理、副总经理、人力资源部经理、企业中层以上管理人员        2天
        岗位分析技术与岗位评估        HR 与部门经理        2天
        激励性薪酬设计方法        HR总监、经理、薪酬与福利（C&B）经理、主管        1-2天
        绩效管理与考核体系设计        HR 与部门经理        2－3天
        高级招聘及面试技巧        HR相关人员、一线经理及高管人员        2天
        培训管理体系与运做实务        HR        2－3天
        培训项目的实施与评估        HR培训主管及各部门负责人        2天
        培训经理人        培训经理、主管、专员和项目培训人员        4天
        TTT之一——需求分析与课程安排        HR培训主管、技术骨干、管理者        3天
        TTT之二——专业呈现技巧训练        意欲于提高演讲呈现技巧的相关人员        3天
        TTT之三——培训百宝箱与案例开发技巧        培训员与内部兼职讲师        2天
⑥  采购与物流管理                                     PURCHASING ＆LOGISTICS                    
        战略采购与供应商管理        采购供应人员、主管及相关技术人员        3天
        专业采购谈判技巧        采购经理与主管及相关采购人员、        2天
        合同与谈判        采购人员及参与合同订立、执行及管理的相关人员        2天
        供应商评估        采购主管、需要经常与供应商打交道的采购人员       
        物流管理        采购、营运、物料供应等相关人员        2天
        供应链、物料计划与库存控制        物料经理，采购经理，仓库主管，计划主管。供应经理，后勤经理及供应链管理经理等       
        工厂库存管理        采购供应及与库管相关的行政、生产管理者        3天
        仓储管理        仓储运作人员        2天
        完善货运及清关        货运部门负责人、储运部门，入库和仓储部门的工作人员        3天
正业宏通课程目录(四)
页码        课程名称        课程适合对象        天数
⑦  生产管理                                               PRODUCTION                           
        生产管理实务        供应、质量、技术经理、车间主任、班组长        4天
        卓越的现场管理―5S        生产经理、车间主任、班组长        2天
        一线主管管理技能        生产经理、车间主任、班组长        2天
        看板管理        生产、供应、物流、质量经理、班组长        2天
        生产计划与过程控制        生产经理、车间主任、质检员、企管员        2天
        精益生产―JIT（准时化生产方式）        生产经理、车间主任、班组长        2天
        QC质量活动小组        总经理、生产经理、车间主任、班组长        2天
⑧  财务与会计管理                                         FINANCE ＆ ACCOUNTING               
        财务管理实务        高级管理人员及高级经理人        4天
        公司财务分析        财务分析人员、财务经理        3天
        财务管理与内部控制        渠道经理        2天
        成本分析        成本会计、会计主管、经理 及相关人等        3天
        公司信用管理        负责应收帐款的财务人员、财务会计经理以及其他负责信贷的经理        2天
        现金流管理        财务经理、财务会计经理及其他有关人员        3天
        如何阅读财务报表        高层经理        2天
        税务管理与筹划        总经理、税务会计、会计主管及其他相关人员        2－3天
        企业预算控制        负责项目可行性报告、预算编制与控制的管理者和参与者        2天
⑨  其他                                                    OTHERS                          
        秘书与助理职业化培训        行政人员、秘书、助理        3天
        成功项目管理综览        项目实施人员与管理者        3天
        战略项目管理与商务运作        中高层经理、项目管理者        3天
        外贸操作实务        进出口部、储运部工作人员        3天
        工程师塑造        技术岗位工作人员        3天
        企业信息化        公司高层管理者及相关人员        2天
        管理流程设计与管理流程再造
        总经理、副总经理、人力资源部经理、行政主管、企划部主管、企业中层以上管理人员        2天
附件(我们还可以根据您的要求为您量身定制培训方案)
企业基本情况调查表
为了配合企业作好培训需求分析，恳请贵公司人力资源部门或办公室拨冗协助做好该项目的前期调查工作，如不涉及到公司机密，请详细填写下表，感谢您的支持！
公司名称：        公司法人：
项目负责人：        职位：        电话：
手机号码：        传真：        E-MAIL：
公司地址：
1、公司性质：   国营企业      企业      外商公司     其它               
2、行业类别：                                                                     
3、主要产品、品牌：                                                               
4、成立时间：                                                                     
5、公司规模：管理人员人数：            员工人数：               
6、企业文化：                                                                 
7、人力资源战略重点：                                                              
8、今年公司培训规划重点：
                                                                                   
                                                                              
                                                                                    
1）曾举办过哪些培训项目：                                                            
  2）所举办过的课程成效如何：   满意       普通       不满意
   3）公司举办企业内部培训时，所要求的品质标准：
                                                                                
                                                                                
                                                                        

企业内调查表
为了配合贵企业作好培训需求分析，以期内训项目成功执行，恳请您拨冗协助做好该项目的前期调查工作，请详细填写下列各项。感谢您的支持！

公司名称                总经理       
通讯地址       
项目负责人                职务                电话/传真       
http:                E—mail       
受训人员年龄：20岁以下        人，20-25岁        人，25-30岁         人，
              31-39岁         人，40岁以上       人。
受训人员文化程度：高中        人，大专        人，本科以上         人。
受训人员分类：营销部门        人，行政部门         人， 生产部门        人，
其它         。
安排什么地方？ 公司内        酒店         其它        
安排时间：        年   月   日
培训方式：参与教学        角色演练          案例分析
          演 讲 式        其    它

参训人员岗位职责描述？
推出课程目的是什么？
企业对课程的期望？
其他建议与要求：



联系人：瞿岗 电话：021—54187992 54187972转 传真：021—54187992－14 手机：13761406818
我们郑重地承诺：在收到您的需求24小时内为您提供最佳的解决中国家具论坛 正业宏通给家具企业规范化管理的系统培训课程提纲 By 郑文正 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid10172

哈哈,郑老师的"秘书"没有排版好哈!中国家具论坛 By 郭勇军 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid12007

中国家具论坛 学习 By 钥匙 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid14403

太忙碌的人会忽略方向，太悠闲的人会失去志向。
达到目标需要观念与方法的结合。中国家具论坛 By 工业工程宣传员 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid16199

“太忙碌的人会忽略方向”


谢谢楼上，这句话对现在的我有用！

中国家具论坛 By 姚梅晶 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid16216

引用:

原帖由 工业工程宣传员 于 2006-7-1 20:23 发表
太忙碌的人会忽略方向，太悠闲的人会失去志向。
达到目标需要观念与方法的结合。

说的太好了，还是要有事情可以做，反正我们还年轻中国家具论坛 反正我们还年轻 By ptt0621 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid20676

不过我认为上面的是不是一些培训提材呀。不是很懂噢！不过呢上楼的说的对于我也很有用。谢了！哈中国家具论坛 谢 By 创业的女强人！ http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid27962

你好，女强人，是在家具行业创业吗？

有什么地方可以帮到您的？

这里朋友多，有难处的地方，说出来！中国家具论坛 By 姚梅晶 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid28049

文字上的表达还不够.还需要时间上的证实啊..中国家具论坛 By jan http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid57997

想创业，想在摸索中前进，想在中国的家具行业中做出贡献的人中国家具论坛 是啊，现在想在家具行业创业并做出成绩来，必须站在世界的舞台上发展 By kurt16691880 http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid88914

受益不少。中国家具论坛 学习中 By jxzjyong http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid98322

确实是发展不少，但是有太大差距，由量变到质变中国家具论坛 By airport http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid98381

我觉得太烦琐，我个人认为简单实用就行。很多企业没有相关配套！！！！中国家具论坛 By gouyou http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid467658

但绩效评估是最重要的中国家具论坛 By gouyou http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid467660

我觉得太烦琐，我个人认为简单实用就行。很多企业没有相关配套！！！！中国家具论坛 By gouyou http://www.furniturebbs.com/viewthread.php?tid=8211&page=1#pid467661